拉卡拉POS机办理被骗押金怎么办?
若办理拉卡拉POS机时被骗押金,可按以下步骤处理:
一、联系拉卡拉官方客服
-
获取官方联系方式:
-
通过拉卡拉官网、官方APP(“拉卡拉商户通”)或设备背面刻印的客服电话(如95016)联系官方客服。
-
避免使用POS机机身手写号码或非官方渠道提供的联系方式,防止二次诈骗。
-
说明情况并提供证据:
-
向客服详细描述被骗经过,包括押金金额、支付方式、业务员承诺等。
-
提供交易记录(如银行流水、支付凭证)、聊天记录(如微信、短信)、设备序列号等证据。
-
强调业务员以“免费送机”“低费率”等名义诱导支付押金,但未履行承诺。
-
要求官方介入调查:
-
客服会登记信息并转交相关部门核查,通常需1-3个工作日反馈结果。
-
若客服推诿或未及时处理,可明确要求升级投诉,并记录客服工号及处理进度。

二、通过监管渠道投诉
-
金融消费权益保护热线(12363):
-
拨打12363,说明被拉卡拉POS机业务员欺骗押金的情况,提供合同、交易记录等证据。
-
监管部门会要求拉卡拉限期处理,并反馈处理结果。
-
全国12315平台:
-
登录全国12315平台(官网或APP),选择“投诉”功能,填写被投诉方信息(拉卡拉支付股份有限公司)、投诉内容及证据。
-
平台会将投诉转至当地市场监管部门,通常需7-15个工作日处理。
-
黑猫投诉平台:
-
在黑猫投诉(新浪旗下)提交投诉,描述被骗经过并上传证据。
-
平台会将投诉反馈至拉卡拉,督促其解决,通常需3-7个工作日回应。
三、警惕二次诈骗
-
拒绝私下转账:
-
若有人以“客服”“财务”名义联系您,要求提供验证码、银行卡密码或支付“解冻费”,立即挂断并报警。
-
拉卡拉官方不会通过私人账户退款,所有退款均原路返回至支付账户。
-
核实退款进度:
-
定期登录拉卡拉商户通APP查看押金状态,或拨打官方客服电话确认退款进度。
-
若退款未到账,持续跟进并保留投诉记录。
四、预防措施
-
选择官方渠道办理:
-
通过拉卡拉官网、APP或线下授权服务商办理,避免通过微信、QQ、陌生电话等非官方渠道办理。
-
线下办理时,核对服务商的“拉卡拉授权牌”,确保资质真实。
-
核对合同条款:
-
签订合同前,仔细阅读押金金额、退还条件、时间限制及违约责任。
-
拒绝签署空白合同或未加盖公章的协议,要求合同明确标注“无押金”或“押金退还规则”。
-
激活后立即测试:
-
首次刷卡时选择小额交易(如100元),确认资金是否实时到账至绑定银行卡。
-
保留交易小票和合同至少6个月,以备维权使用。